השליח ממהר
כשהמסלול עמוס מדי, אין תמיד סבלנות להמתין, לתאם נכון או לפתור בעיה בזמן אמת.
אם העסק שלכם שולח חבילות באופן קבוע, אתם כבר יודעים: המשלוח הוא לא פעולה טכנית. הוא חלק מהשם שלכם, מהשירות שלכם ומהסיבה שהלקוח יזמין שוב.
מבאר שבע עד הרצליה כולל — עד 48 שעות
עסקים ששולחים הרבה חבילות כבר מכירים את הבעיה. השליח לא מתקשר כמו שצריך, החבילה נשארת בלי אישור, הלקוח כועס על העסק, ושירות הלקוחות לא תמיד נותן תשובה בזמן.
בשוק השליחויות, במקרים רבים, חבילות של עסקים מקומיים נכנסות למסלולים עמוסים יחד עם כמויות גדולות של חבילות שמגיעות מחו״ל. השליח עובד תחת לחץ, לפעמים עם 70–80 חבילות ביום, והמטרה הופכת להיות להספיק כמה שיותר — לא תמיד למסור כמו שצריך.
כשהמסלול עמוס מדי, אין תמיד סבלנות להמתין, לתאם נכון או לפתור בעיה בזמן אמת.
לפעמים עושים צלצול קצר, ניסיון אחד או שניים, וממשיכים הלאה. לא באמת מנסים לוודא שהלקוח יקבל את החבילה.
כשיש לחץ, כל בעיה קטנה בדרך יכולה להפוך למסירה לא מסודרת: בלי תיאום אמיתי, בלי המתנה ובלי יחס לחוויית הלקוח.
אם הלקוח לא קיבל את החבילה כמו שצריך, הוא לא כועס על המסלול. הוא כועס על העסק שמכר לו.
עסקים מספרים שלפעמים השליח מגיע, רואה את כמות החבילות ואומר שאין לו מקום ברכב. אחר כך העסק נשאר עם חבילות שלא יצאו ועם לקוחות שמחכים.
זה לא הוגן לשלם על משלוח לעסק מקומי ולקבל חוויית שירות של מסלול המוני. רוב החבילות אולי יגיעו, אבל דווקא כשיש בעיה קטנה — שם נמדדת החברה.
אנחנו לא בנינו את השירות כדי לרוץ אחרי כמות בכל מחיר. אצלנו מה שבמקומות אחרים מרגיש כמו שירות פרימיום — הוא הסטנדרט הבסיסי: איסוף מסודר, עדכונים, תיאום אמיתי ומסירה שמכבדת את העסק שלכם.
כל משלוח שנפתח עד 10:30 בבוקר נאסף באותו היום. אם השליח עדיין לא הגיע, גם משלוחים שנפתחו אחרי 10:30 יכולים להיאסף באותו היום.
ברגע שהחבילה נאספת מהעסק, הלקוח מקבל הודעה שהחבילה נאספה ותימסר בימים הקרובים על ידי BA Express.
כשהחבילה נמסרת, גם בעל העסק מקבל SMS עם פרטי המסירה, מספר המשלוח ושם המשפחה שמופיע במשלוח. לא רק מייל, לא רק פורטל — עדכון ברור בזמן אמת.
לפני שהשליח מגיע ללקוח, נשלח SMS נוסף, והשליח יוצר קשר כדי לתאם את המסירה בצורה נכונה.
המטרה היא לא לבצע שיחה קצרה ולהמשיך הלאה. המטרה היא למסור את החבילה בצורה נכונה ולסיים את התהליך כמו שצריך.
אנחנו עובדים עם עסקים ששולחים קבוע ורוצים להפחית תלונות, לשמור על לקוחות חוזרים ולבנות תהליך אמין לטווח ארוך.
השירות מיועד לעסקים ששולחים החל מ־60 חבילות בחודש. אנחנו לא עובדים עם עסקים ששולחים פחות מ־60 חבילות בחודש, כי השירות שלנו בנוי לנפח עבודה קבוע, זמינות גבוהה ותפעול מסודר.
| כמות חבילות בחודש | מחיר לחבילה | למי זה מתאים |
|---|---|---|
| 60–100 חבילות בחודש | 35 ₪ לפני מע״מ | עסק פעיל עם נפח משלוחים קבוע |
| 100–200 חבילות בחודש | 33 ₪ לפני מע״מ | עסק שגדל ורוצה שירות מסודר במחיר חזק |
| מעל 200 חבילות בחודש | 30 ₪ לפני מע״מ | עסק עם נפח גבוה שרוצה שותף שליחויות קבוע |
BA Express מתאימה לעסקים שמבינים שחוויית המסירה משפיעה על הזמנות חוזרות, על ביקורות ועל השם של העסק.
עסקים שמוכרים דרך אתר, רשתות חברתיות או טלפונית ושולחים ללקוחות פרטיים.
עסקים שרוצים שהלקוח יקבל חוויה טובה וירצה להזמין שוב.
מוצרים שהלקוח מחכה להם ורוצה לקבל בצורה מסודרת ומהירה.
עסקים שהמוצר שלהם קשור לחוויה, שירות ואמון מול הלקוח.
עסקים עם לקוחות קבועים, רכישות חוזרות וצורך בשירות רציני.
עסקים שמבינים שמשלוח טוב הוא חלק מהמערכת שמחזירה לקוחות.
אנחנו עובדים באזורים מוגדרים כדי לשמור על רמת שירות גבוהה, זמני מסירה ברורים ושליטה טובה יותר בכל משלוח.
| אזור פעילות | זמן אספקה |
|---|---|
| מבאר שבע עד הרצליה כולל | עד 48 שעות |
| מנתניה עד קיסריה | עד 96 שעות |
| בית שמש | עד 96 שעות |
| מבאר שבע עד ירוחם | עד 96 שעות |
הערים המרכזיות שאנחנו עובדים בהן — הרשימה נועדה כדי שתראו בעיניים את אזורי הפעילות שלנו. יש יישובים נוספים במסלול לפי בדיקה.
כדי לשמור על עבודה יעילה ומסודרת, השירות מיועד לחבילות סטנדרטיות.
עד 10 ק״ג לחבילה. חבילות חריגות ניתן לבדוק מראש לפי סוג המוצר והמסלול.
עד 40×40×40 ס״מ. אם יש מוצרים מיוחדים, נבדוק התאמה לפני תחילת עבודה.
העסק פותח משלוחים דרך פורטל עבודה מסודר עם פרטי הלקוח, כתובת, טלפון וכל הנתונים הדרושים למסירה.
כל משלוח שנפתח עד השעה 10:30 בבוקר נאסף באותו היום. משלוחים שנפתחים אחרי 10:30 ייאספו באותו יום אם השליח עדיין לא הגיע לעסק.
ברגע שהחבילה נאספת מהעסק, הלקוח מקבל SMS שהחבילה נאספה ותימסר בימים הקרובים על ידי BA Express.
כשהחבילה נמסרת, בעל העסק מקבל SMS עם מספר המשלוח ושם המשפחה שמופיע במשלוח. זה מאפשר לעסק לעקוב באמת, להבין מי קיבל, ואפילו ליצור קשר אישי עם הלקוח אחרי המסירה.
לפני שהשליח מגיע ללקוח, הלקוח מקבל SMS שהמשלוח בדרך אליו. בנוסף, השליח יוצר קשר כדי לתאם את המסירה.
המטרה שלנו היא לא לבצע שיחה קצרה ולהמשיך הלאה. המטרה היא למסור את החבילה בצורה נכונה, מכובדת וברורה — כדי שהלקוח יהיה מרוצה והעסק יוכל לבנות מערכת יחסים ארוכה עם הלקוחות שלו.
BA Express מדורגת 5.0 ★★★★★ בגוגל.
אם הגעתם עד כאן, אתם כנראה מבינים שחברת שליחויות היא לא רק מחיר לחבילה. היא חלק מחוויית הלקוח, מהשם של העסק ומהיכולת שלכם לגרום ללקוחות להזמין שוב.
השאירו פרטים בטופס שלמעלה ונבדוק אם BA Express מתאימה לעסק שלכם: כמות משלוחים, אזור איסוף, אזורי חלוקה, סוג המוצרים ותהליך העבודה הנכון.